Política de Trocas e Devoluções
A Grand Farma preza pela satisfação de seus clientes e segue uma política de trocas e devoluções transparente e justa. Confira abaixo as condições para cada situação.
1. Condições Gerais
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.
A Grand Farma se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas acima.
2. Motivos para Troca ou Devolução
Recuse o recebimento do pedido caso constate alguma das seguintes situações:
Embalagem violada ou danificada
Produto avariado
Produto diferente do solicitado
Ausência de itens ou acessórios
Se identificar qualquer problema após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo estipulado.
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, lacrado e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
4. Devolução de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 (noventa) dias, entre em contato com nossa equipe informando o problema.
Para análise do defeito, o produto deverá ser enviado na embalagem original, com todos os itens inclusos e sem violação do lacre original do fabricante.
5. Como Realizar a Devolução
A devolução poderá ser feita por postagem via Correios ou outro método previamente acordado com nosso atendimento.
Ao enviar o produto, siga estas orientações:
Utilize a embalagem original
Inclua todos os acessórios e manuais
Anexe a nota fiscal e descreva o motivo da devolução no verso
Assim que a devolução for confirmada, o cliente será informado sobre os próximos passos.
6. Restituição do Valor Pago
A devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora.
Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar no processo.